Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement - Pneemo

1. Introduction
Chez Pneemo, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les produits conformément à notre politique de retour et de remboursement.

2. Conditions de Retour

• Délai de Retour : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
• État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui a été utilisé ou endommagé ne sera pas accepté pour retour.
• Preuve d'Achat : Vous devez inclure une copie de la facture ou du bon de commande avec votre retour.

3. Processus de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@pneemo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour renvoyer le produit.
• Retour : Emballez soigneusement les produits à retourner et envoyez-les à l'adresse suivante : Pneemo
  Stänzlergasse 7
  4051 Basel
  Suisse

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l'exécution de la commande. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursements

• Traitement des Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les produits retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour l'achat.
• Montant du Remboursement : Le remboursement inclura le prix d'achat du produit, mais les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article initial et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produits Défectueux ou Erronés

• Défaut de Fabrication : Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à hello@pneemo.com. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement selon votre préférence.

8. Non-Conformité
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de notre politique de retour, il peut être renvoyé à l'expéditeur à ses frais.

9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

• E-mail : hello@pneemo.com
• Téléphone : +41 (0)61 508 16 69

Merci de faire confiance à Pneemo. Nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible !